광주시교육청, “미소가 머무는 조직 만든다”
'친절 으뜸기관 만들기', 맞춤형 친절향상 집중교육 실시
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기사입력 : 2010.07.22 17:51
광주광역시교육청(교육감 안순일)은'친절 으뜸기관 만들기' 일환으로 교육고객에 대한 전화친절과 직원들의 고객서비스 향상을 위해 “미소가 머무는 조직만들기” 친절교육 프로그램을 운영해 관심을 모으고 있다.
이번 교육은 광주광역시교육청 산하 각급 기관에서 근무하는 민원부서담당자와 희망자 90여명을 대상으로 고객만족(CS) 전문교육기관인 KT(kt CS Academy)에 위탁해 22일, 23일에 걸쳐 호남대학교 평생교육원에서 실시된다.
교육내용도 날로 다양해지는 고객들의 요구(needs)를 적극 수렴해 고객중심 친절서비스 강화에 중점을 두고 서비스 상황 역할극, 불평고객의 만족 사례, 서비스 시뮬레이션 등 체계적인 집중교육을 통해 현장 적용을 높여 나간다는 것이 프로그램 운영 특징이다.
광주시교육청은 “이번 친절향상 집중교육을 통해 항상 미소가 머물 수 있는 조직만들기 분위기 조성에 앞장서는 한편, 고객이 만족하고 신뢰받는 교육행정을 펼쳐 나갈 수 있도록 다양한 친절교육 프로그램 개발에도 최선을 다할 것”이라고 말했다.
